U 2024. godini Grupa „Triglav” je ostvarila ukupan obim poslovanja od 1,72 milijarde evra, što je iznad planirane vrednosti od oko 1,6 milijardi evra. Poslovni rezultat Grupe pre oporezivanja dostigao je 159 miliona evra, a neto poslovni rezultat 131,4 miliona evra. Na ove rezultate pozitivno su uticali povoljni uslovi na finansijskim tržištima, relativno povoljni odštetni zahtevi i jednokratni događaji, posebno efekti u segmentu Zdravlja. Ovim je Grupa „Triglav” učvrstila svoju vodeću poziciju na tržištu osiguranja kako u Sloveniji, tako i u Adrija regiji, zadržavajući visok kreditni rejting.
Triglav osiguranje: Stabilan rast i u izazovnim vremenima
SPK: Prema revidiranom godišnjem izveštaju, Grupa „Triglav” je tokom 2024. godine premašila planove i ostvarila značajan rezultat na tržištu osiguranja?
DM: U 2024. godini Grupa „Triglav” je ostvarila ukupan obim poslovanja od 1,72 milijarde evra, što je iznad planirane vrednosti od oko 1,6 milijardi evra. Poslovni rezultat Grupe pre oporezivanja dostigao je 159 miliona evra, a neto poslovni rezultat 131,4 miliona evra. Na ove rezultate pozitivno su uticali povoljni uslovi na finansijskim tržištima, relativno povoljni odštetni zahtevi i jednokratni događaji, posebno efekti u segmentu Zdravlja. Ovim je Grupa „Triglav” učvrstila svoju vodeću poziciju na tržištu osiguranja kako u Sloveniji, tako i u Adrija regiji, zadržavajući visok kreditni rejting.
SPK: Da li je regionalni trend rasta ispratilo i tržište Srbije i kako vidite poziciju „Triglav osiguranja” na domaćem tržištu?
DM: „Triglav osiguranje” Beograd, u 2024. godini povećalo je ukupan obim poslovanja za 19 odsto, na 117 miliona evra. Ukupna obračunata fakturisana premija društva iznosila je 114,9 miliona evra (u prošloj godini 96,9 miliona evra). Pored toga, „Triglav osiguranje” je do kraja trećeg kvartala 2024. godine povećalo svoje tržišno učešće na 7,7 odsto, čime je potvrdilo svoju tržišnu poziciju. Više od decenije ostvarujemo stabilan i profitabilan rast, vodeći računa o potrebama naših klijenata za minimizacijom rizika po život, zdravlje, imovinu i odgovorno ponašanje putem osiguravajuće zaštite i pružanje pratećih asistencija. Podižemo nivo usluga, unapređujemo proizvode i posvećeno radimo na profesionalnom razvoju zaposlenih, čime stvaramo povoljne uslove za kontinuirani i održivi razvoj.
SPK: Kako je inflacija uticala na ovaj rezultat i koje konkretne mere „Triglav osiguranje” preduzima da bi ublažilo njene negativne efekte?
DM: Promene u makroekonomskom i poslovnom okruženju, započete globalnom geopolitičkom i energetskom krizom još 2022. godine, prenesene su i na domaće tržište osiguranja, uz vidljive efekte na poslovanje sektora osiguranja tokom 2023. i 2024. godine. Ove okolnosti zahtevale su prilagođavanje poslovnih modela osiguravajućih društava kroz optimizaciju poslovnih procesa i troškovnu efikasnost kako bi se ublažili inflatorni efekti i obezbedio održivi profitabilan rast. „Triglav osiguranje” nastoji da svoj poslovni model prilagodi promenama u poslovnom okruženju kroz pažljivu selekciju rizika, optimizaciju troškova i poslovnih procesa, kao i kroz promišljenu investicionu politiku. Cilj ovog pristupa je da se efekti inflacije i drugih makroekonomskih faktora ne prenose isključivo na klijente kroz povećanje cena, već da se izgradi dugoročan, stabilan odnos zasnovan na međusobnom poverenju.
SPK: Tokom prethodne godine „Triglav osiguranje” je plasiralo na tržište novi proizvod – Biznis polisu, namenjenu mikro, malim i srednjim preduzećima. U kojoj meri je ciljni segment prepoznao značaj osiguranja kao alata za unapređenje poslovne sigurnosti?
DM: Osiguranje prilagođeno individualnim potrebama klijenata predstavlja optimalan mehanizam za umanjenje svakodnevnih rizika kojima su izloženi poslovni subjekti koje karakterišu specifičnosti kako u pogledu spoljnog ambijenta, tako i interne organizacione strukture. Biznis polisa „Triglav osiguranja” je fleksibilna ponuda, koja klijentima pruža veći stepen sigurnosti uz personalizovano pokriće koje klijenti praktično sami biraju. Cilj ovakvog individualnog pristupa jeste izgradnja međusobnog poverenja između klijenta i osiguravača, uspostavljanje dugoročnog partnerstva, unapređenje selekcije rizika i smanjenje troškova.
SPK: Osim novih proizvoda kreiranih po meri klijenata, kako era digitalizacije utiče na tržište osiguranja?
DM: Digitalizacija predstavlja jedan od ključnih činilaca transformacije tržišta osiguranja, donoseći značajne promene u načinu pružanja usluga, komunikaciji s klijentima i razvoju novih proizvoda. Tehnološki napredak omogućio je osiguravajućim kompanijama da redefinišu poslovne modele, unaprede operativnu efikasnost i odgovore na sve sofisticiranije zahteve korisnika. Kroz digitalne platforme i alate, omogućeno je brže i transparentnije upravljanje polisama, jednostavniji proces prijave i obrade šteta, kao i personalizacija ponude na osnovu analize podataka i ponašanja korisnika. Savremeni CRM sistemi i veštačka inteligencija doprinose preciznijoj segmentaciji tržišta, optimizaciji rizika i pravovremenom reagovanju na promene u potrebama klijenata. Razvoj online portala, mobilnih aplikacija i automatizovanih korisničkih servisa podiže kvalitet korisničkog iskustva, povećava dostupnost usluga i smanjuje potrebu za fizičkim prisustvom. Ovo je posebno važno za mlađe generacije korisnika koje očekuju brzinu, jednostavnost i digitalnu dostupnost proizvoda i usluga. Sve ovo doprinosi povećanju konkurentnosti, većem stepenu zadovoljstva korisnika i dugoročnoj održivosti osiguravajućih društava.
