Zavarovalnica Triglav Beograd: Stabilna rast tudi v zahtevnih časih

SPK: Skupina Triglav je v letu 2024 po revidiranem letnem poročilu presegla načrte in dosegla pomemben rezultat na zavarovalniškem trgu?

DM: V letu 2024 je Skupina “Triglav” dosegla skupni obseg poslovanja v višini 1,72 milijarde evrov, kar je nad načrtovano vrednostjo okoli 1,6 milijarde evrov. Poslovni izid Skupine pred obdavčitvijo je dosegel 159 milijonov evrov, čisti poslovni izid pa 131,4 milijona evrov. Na te rezultate so pozitivno vplivale ugodne razmere na finančnih trgih, razmeroma ugodne škode in enkratni dogodki, predvsem učinki v segmentu Zdravje. S tem je Skupina Triglav utrdila svoj vodilni položaj na zavarovalniškem trgu tako v Sloveniji kot v jadranski regiji ter ohranila visoko bonitetno oceno.

SPK: Ali je regionalnemu trendu rasti sledil srbski trg in kako vidite položaj “Triglav osiguranja” na domačem trgu?

DM: “Triglav osiguranje” Beograd je v letu 2024 skupni obseg poslovanja povečalo za 19 odstotkov, na 117 milijonov evrov. Skupna obračunana fakturirana premija družbe je znašala 114,9 milijona evrov (lani 96,9 milijona evrov). Poleg tega je “Triglav osiguranje” do konca tretjega četrtletja 2024 povečalo svoj tržni delež na 7,7 odstotka in s tem potrdilo svoj tržni položaj. Že več kot desetletje dosegamo stabilno in dobičkonosno rast, pri čemer upoštevamo potrebe naših strank po minimiziranju tveganj za življenje, zdravje, premoženje in odgovorno ravnanje z zavarovalno zaščito in zagotavljanjem spremljajoče asistence. Dvigujemo raven storitev, izboljšujemo produkte in predano delamo na strokovnem razvoju zaposlenih ter s tem ustvarjamo ugodne pogoje za stalen in trajnostni razvoj.

SPK: Kako je na ta rezultat vplivala inflacija in s kakšnimi konkretnimi ukrepi “Triglav osiguranje” blaži njene negativne učinke?

DM: Spremembe v makroekonomskem in poslovnem okolju, ki so se začele s svetovno geopolitično in energetsko krizo leta 2022, so se prenesle na domači zavarovalniški trg z vidnimi učinki na poslovanje zavarovalniškega sektorja v letih 2023 in 2024. Te okoliščine so zahtevale prilagoditev poslovnih modelov zavarovalnic z optimizacijo poslovnih procesov in stroškovno učinkovitostjo za ublažitev inflacijskih učinkov in zagotavljanje vzdržne dobičkonosne rasti. “Triglav osiguranje” si s skrbno izbiro tveganj, optimizacijo stroškov in poslovnih procesov ter s premišljeno naložbeno politiko prizadeva svoj poslovni model prilagoditi spremembam v poslovnem okolju. Cilj tega pristopa je, da se vplivi inflacije in drugih makroekonomskih dejavnikov ne prenašajo izključno na stranke s povišanjem cen, temveč da se zgradi dolgoročen, stabilen odnos, ki temelji na medsebojnem zaupanju.

SPK: “Triglav osiguranje” je v preteklem letu dalo na trg nov produkt – Poslovno polico, namenjeno mikro, malim in srednjim podjetjem. V kolikšni meri je ciljni segment prepoznal pomen zavarovanja kot orodja za izboljšanje poslovne varnosti?

DM: Zavarovanje, prilagojeno individualnim potrebam strank, je optimalen mehanizem za zmanjševanje vsakodnevnih tveganj, ki so jim izpostavljeni poslovni subjekti, za katere so značilne posebnosti tako v zunanjem okolju kot v notranji organizacijski strukturi. Poslovna polica »Triglav osiguranje« je fleksibilna ponudba, ki strankam zagotavlja večjo stopnjo varnosti s personaliziranimi kritji, ki si jih stranke praktično izberejo same. Cilj individualnega pristopa je vzpostavitev medsebojnega zaupanja med stranko in zavarovalnico, vzpostavitev dolgoročnega partnerstva, izboljšanje selekcije tveganj in znižanje stroškov.

SPK: Kako obdobje digitalizacije poleg novih produktov po meri strank vpliva na zavarovalniški trg?

DM: Digitalizacija predstavlja enega ključnih dejavnikov preobrazbe zavarovalniškega trga, saj prinaša pomembne spremembe v načinu izvajanja storitev, komuniciranju s strankami in razvoju novih produktov. Tehnološki napredek je zavarovalnicam omogočil redefiniranje poslovnih modelov, izboljšanje učinkovitosti poslovanja in odzivanje na vse bolj sofisticirane zahteve strank. Preko digitalnih platform in orodij je omogočeno hitrejše in preglednejše vodenje politik, enostavnejši postopek in obdelava zahtevkov ter personalizacija ponudbe na podlagi analize podatkov in vedenja uporabnikov. Sodobni CRM sistemi in umetna inteligenca prispevajo k natančnejši segmentaciji trga, optimizaciji tveganj in pravočasnemu odzivanju na spremembe potreb strank. Razvoj spletnih portalov, mobilnih aplikacij in avtomatiziranih storitev za stranke povečuje kakovost uporabniške izkušnje, povečuje dostopnost storitev in zmanjšuje potrebo po fizični prisotnosti. To je še posebej pomembno za mlajše generacije uporabnikov, ki pričakujejo hitrost, enostavnost in digitalno dostopnost izdelkov in storitev. Vse to prispeva k večji konkurenčnosti, višji stopnji zadovoljstva uporabnikov in dolgoročni vzdržnosti zavarovalnic.